Organisation : le questionnaire de satisfaction

[olivia92]

Bonjour les filles !

Savez-vous pourquoi certains questionnaires ne sont pas anonymes.
Pourquoi demandent-ils le nom, prénom, adresse, num° tel... ? quel est l'interêt ?

Je coince là dessus :oops:

Bisou et merci d'avance pour vos réponse

[melanie]

Alors là c'est une bonne question mais je n'ai pas la réponse... A mon avis, c'est peut etre pour fidéliser la clientèle, ou dans un but commercial (obtenir une liste).

Apres je ne sais pas trop... Je laisse la parole à d'autres personnes ! :oops:

[olivia92]

ok je te remercie Mélanie ! Si quelqu'un à une idée, n'hésitez pas à laisser vos réponses !

[faraway82]

Salut dans le cadre des cas PTP je dois rédiger un questionnaire de satisfaction cientèle d'un magasin (agencement du magasin + Service du magasin) . Aurait tu eventuellement des idée de question pour ce questionnaire.

[olivia92]

Oui j'ai déjà eu un devoir comme ça j'ai tout d'abord insérer un titre (logo entreprise)
puis une phrase d'accroche du genre : notre avis vous intéresse !
puis une phrase : nous souhaitons améliorer notre service clientèle. Pour cela, nous aimerions connaitre avis sur plusieurs points.

et enfin les questions numérotées:
1/ A quelle fréquence venez-vous dans notre magasin ?
- moins d1 fois / semaine
- une fois par semaine
- une fois par moi
- plus d1 fois par semaine

2/ en général, vous venez ds notre magasin pour... :
- acheter ce qui vous plait
- repérer des articles afin de comparer avec la concurrence
- vous promener
- trouver un article bien précis

puis tu peux demander, comment trouvez-vous l'ambiance du magasin, la mise en place des rayons, les produits, les prix, l'accueil du magasin, l'attente en caisse....
les réponses peuvent être : mauvais, médiocre, peu satisfaisant, satisfaisant !

voilà mes idées sont en vrac, je ne sais pas si cela correspond vraiment à ta demande, mais bon lol j'essaye de t'aider comme je peux.

Bon courage